PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

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  • ¿Qué significa tener una Cuenta en Tu Cajón secreto?

    Nuestra nueva Web cuenta con un sistema de venta online, el cual necesita que le proporciones algunos datos para poder procesar tu pedido y que lo recibas en tu casa cómodamente. Por lo que tener una cuenta en TuCajonSecreto.com te convierte en cliente, otorgándote privilegios exclusivos como acceso a promociones, cupones descuento entre otras.

     

    ¡Hazte cliente ahora y empieza tu compra!

    *No podrás hacer ninguna compra ni disfrutar de ningún privilegio exclusivo sin una cuenta en tucajonsecreto.com

    Mi Cuenta

    Una vez tienes tu cuenta de cliente en tucajonsecreto.com puedes acceder a un panel de control donde todo te resultará mucho más fácil.

    Para entrar en él podemos hacer clic en ” Tu Cuenta

    ” lo encuentras en el menú superior de nuestra web justo a la izquierda del corazón ( Lista de Deseos ) “

    Descubrirás 6 opciones nuevas a elegir :

    Mis Pedidos

    Mi Lista de Deseos

    Mis Suscripciones

    Mis Direcciones

    Mi Cuenta

    Cerrar Sesión

    Estados de un Pedido

    Tu pedido pasará por un proceso de verificación y preparación que puedes ir controlando tu mismo.

    • En Espera: Significa que Hemos recibido tu pedido correctamente pero todavía no está confirmado su pago correspondiente. Una vez recibamos el pago, lo validaremos y pasaremos a “Procesando”.
    • Procesando: Tu pago ha sido validado. Nuestro equipo de almacén está preparándolo con la mayor brevedad posible.
      No te preocupes, se procesará pronto…
    • Completado: Tu pedido ya ha dejado nuestro almacén y está de camino.
  • ¿Cómo puedo saber que mi pedido se realizado correctamente?

    Una vez hayas confirmado tu pedido, te llegará un correo electrónico con toda la información sobre el pedido realizado (productos, forma de pago, forma de envío,…). Revisa las distintas bandejas de tu correo electrónico (principal, Spam, No deseado, promociones,…) para comprobar que te ha llegado. La recepción de este correo con el resumen de tu pedido significa que nosotros también hemos recibido el pedido y que hemos pasado a procesarlo.

    Además desde Tu Cuenta > Pedidos , puedes ver todos tus pedidos realizados e incluso seguir su localización una vez que lo recoge el mensajero de MRW

    ¿Cómo puedo pagar?

    Ponemos a tu disposición las principales formas de pago:

    • Contra reembolso. (Tiene un recargo de X euros).
    • Tarjeta de crédito. Visa/MasterCard
    • Paypal
    • Transferencia bancaria.
    He pagado con tarjeta, ¿Qué nombre aparecerá en la operación?

    En este caso, en el extracto de movimientos de su tarjeta aparecerá “TU CAJON SECRETO” ó “SILVIA TERESA HERNANDEZ DIAZ”.

    ¿El pago contra reembolso afecta a los plazos de entrega?

    Todos los pedidos se procesan igual ( una vez comprobado el pago), ya sean pagados mediante tarjeta de crédito, paypal ó Transferencia Bancaria. El único método de pago que puede alterar los plazos de entrega es el Contrareembolso debido a que no tenemos que esperar a recibir el dinero para procesar la solicitud.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Ahora en con tu pedido mínimo de 60€ los gastos de envío son GRATIS , para compras con importe inferior el coste se calcula automáticamente en el proceso de pago de tu pedido, la media es de 6’00€ para Andalucia y 8’50€ para envíos normales al resto de España.

    ¿Cómo es el envoltorio del paquete?

    Consideramos que la privacidad del cliente es fundamental; por esta razón, todos nuestros envíos son cuidadosamente embalados y no incluyen ningún dibujo, nombre o distintivo en el exterior. De esta forma, nadie podrá adivinar qué hay en el interior del paquete.

    ¿Quién es el remitente del envío?

    Tucajonsecretro.com aparece como remitente del envío.

    ¿Quién realiza el envío y cuánto tarda en llegar?

    Los envíos dentro de la península son realizados a través de MRW y, dependiendo de la zona de envío, la entrega se realizará entre las 24 y 48 horas laborables siguientes al pago del pedido (siempre que se realice antes de las 16:00 horas).

    PROCESO DE DEVOLUCIÓN (productos que no funcionan correctamente, enviados erróneamente o no deseados):

    El proceso de devolución de cualquier producto en tucajonsecreto.com es realmente fácil, aunque debes comprender que sólo aceptamos la devolución de aquellos artículos que no han sido desembalados/desprecintados o que, de haberlo sido, no funcionan. Respecto al coste que tiene para ti la devolución, nosotros correremos con todos los gastos siempre que el producto tenga cualquier tipo de fallo; en caso de que desees devolver un producto que no deseas, los gastos correrán por tu cuenta.

    Una vez que hayas recibido el envío y te des cuenta de que:

    • No funciona
    • No es el artículo que pediste
    • No es lo quieres…

    1- Ponte en contacto con nosotros e infórmanos sobre las razones de la devolución. Puedes informarnos por teléfono/WhatsApp (637 30 25 81) ó rellenando el formulario de nuestra web. Recuerda que correremos con los gastos de envío del paquete y el envío de uno igual sólo si el producto no funciona ó te hemos enviado un artículo distinto al que adquiriste en la tienda (en este caso, siempre que no haya sido desembalado). Si deseas devolver un producto que finalmente no quieres ya desembalado, deberás correr con los gastos de envío.

    2- Una vez nos hayas puesto en conocimiento tus intenciones de devolver un producto que no funciona o ha sido enviado erróneamente, te facilitaremos los datos y sencillos pasos para realizar la devolución.

    3- Tan pronto como recibamos el paquete en nuestras oficinas y comprobemos que es cierto que no funciona o que nos hemos confundido en el envío del producto, te remitiremos uno igual al que compraste. Si tu intención era devolver un producto que no querías, revisaremos que viene en su embalaje original y que no ha sido desprecintado; una vez realizadas estas comprobaciones, te enviaremos el importe mediante transferencia.

    Estos son los pasos a seguir en caso de que queráis realizar una devolución en nuestro sexshop online. El proceso no lleva, por lo general, más de una semana y todos estos pasos os los explicaremos de nuevo en el momento que os pongáis en contacto con nosotros para informarnos sobre la devolución de cualquier producto, además de recibir el documento descargarble de devolución.

  • ¿Cómo puedo contactar rápidamente con vosotros?

    Tienes varias formas de contactar con nosotros:

    -Por teléfono en horario de 10:00 a 18:00 horas: 637 30 25 81. También puedes contactarnos por WhatsApp en el mismo número.

    -A través del formulario de Contacto, accede desde aquí

    He visto un producto que me gusta, pero no está disponible. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

    Ponte en contacto con nosotros y comunícanos la referencia del producto y la talla. En ocasiones, algunos productos y/o tallas aparecen como no disponibles aunque sí hay stock. Esto es debido a la actualización de la base de datos, que puede demorarse un tiempo en aplicarse todos los cambios.

    ¿Qué talla debo comprar?

    A continuación te mostramos tanto la guía de tallas general para todos los productos como las guías de tallas de las marcas Pipedream y Leg Avenue. Sigue las siguientes instrucciones para averiguar sus medidas y así saber que talla se corresponde.

    • Medida de busto: Colocar el metro alrededor de la parte más sobresaliente del pecho.
    • Medida de cintura: Colocar el metro alrededor de la parte más estrecha de la cintura.
    • Medida de cadera: Colocar metro alrededor de la parte más ancha de la cadera.

    Recuerda que si tienes cualquier tipo de duda respecto a las tallas de lencería erótica, bodys, corsés, mallas de cuerpo entero, etc…siempre puedes consultarnos e intentar resolverlas. Puedes contactar con nuestro sexshop por teléfono (637 30 25 81), email, …

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